Entregas e devoluções

FRETE

  • O valor será calculado ANTES do pagamento final.
  • As entregas são feitas via correio, por PAC ou SEDEX e transportadora Jad.Log e, para Cascavel/PR a retirada pessoalmente está disponível, ou entrega via motoboy por conta do cliente. 
  • O valor é calculado com base na localização, no tamanho e peso da caixa.
  • Os produtos são embalados em caixas que cheguem perfeitamente até o destino.
  • Para endereços preenchidos incorretamente e identificados somente no momento da postagem, será cobrado uma nova taxa de envio que deverá ser paga pelo cliente.

 

ENTREGA

  • Após o processamento do pedido, os produtos tem um prazo médio de fabricação de 4 dias úteis e serão enviados em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • As entregas ocorrem em média entre 3 (três) e 15 (quinze) dias, após o despacho, dependendo da região e da forma de envio escolhida pelo cliente. 
  • Os pedidos são processados e enviados somente em dias úteis.
  • Ao abrir a embalagem verifique se produto está adequado ao escolhido.
  • Se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria.

 

DANOS A EMBALAGEM OU PRODUTO

Algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Caso seu produto chegue quebrado, por favor:

  • Envie um vídeo ou fotos do produto alterado para velarisaromas@gmail.com em até 24horas do recebimento para que possamos realizar o reenvio do mesmo.
  • No caso de danos nós não precisamos da devolução do produto.
  • Organizaremos o reenvio da reposição do produto em até 4 dias uteis do aviso.
  • Os custos de transporte para troca por confirmação de danos a embalagem são de responsabilidade da Velaris.

 

DEFEITOS DO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do mal-uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado através de fotos ou vídeos, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

  • Enviar um email para velarisaromas@gmail.com com as fotos/video do defeito.
  • Você pode optar por Reembolso ou Troca.
  • Os custos de transporte para troca por confirmação de defeito são de responsabilidade da Velaris.

 

DESISTÊNCIA OU TROCA DA COMPRA

A Velaris está comprometida a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade de troca, você poderá trocar. Para efetuar trocas e devoluções, siga as instruções:

  • Comunicar em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto sobre a desistência da compra.
  • Enviar um e-mail para velarisaromas@gmail.com comunicando a desistência e pedindo o endereço para devolução.
  • O produto deverá ser enviado na embalagem original junto com a via da nota fiscal enviada.
  • O produto deverá estar em perfeito estado - sem sinais de uso.
  • Você pode devolver o produto e optar por Reembolso ou Troca.
  • No caso de reembolso, favor enviar o número da conta para o pix. NOTE: Não haverá reembolso do valor do frete do envio inicial do produto, somente o valor do produto em si.
  • Os custos de transporte para troca por confirmação de desistência do produto comprado são de responsabilidade do comprador.
Sobre a loja

A Velaris é uma marca de velas aromáticas artesanais, ecológicas e veganas. Todas as velas são feitas à mão com cera de coco e os aromas são escolhidos e desenvolvidos de maneira especial para encher ambientes e corações de aconchego, carinho e amor.

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